Когда перед интернет-магазином стоит вопрос увеличения продаж, можно сделать это надавив на два рычага: количество посетителей и конверсия. Конечно, лучше работать в двух направлениях сразу, но в реальности ресурсы на задачу бывают ограничены.
Представим, что на сайте 100 000 пользователей в месяц, конверсия – 1%. Чтобы поднять продажи в 2 раза, владельцу нужно либо 200 000 пользователей, либо 2% конверсии. Очевидно, что затраты на привлечение такого трафика покрыть продажами будет сложнее. Поэтому логичнее вначале поработать над увеличением конверсии.
В этой статье вы найдете чек-лист как можно повысить конверсию интернет-магазина. Разделим все способы на этапы пути клиента, от первого захода на сайт до покупки товара.
Определите путь клиента
Чтобы понять, на каком этапе больше всего уходит посетителей, желательно построить карту пути клиента. Так вы сможете проработать каждый шаг посетителя на сайте.
Перед покупкой посетители проходят несколько этапов:
Вход на сайт => поиск товара => сравнение альтернатив => оформление заказа в корзине => выбор способа доставки => оплата
На каждом этапе отсеивается часть посетителей или вообще все, если есть проблемы, например, со страницей оплаты. Поэтому важно не только повышать конверсию с помощью разных “фишек”, но и отслеживать корректность критически важных страниц: корзина, выбор доставки, оплата.
Измерьте текущую конверсию:
Конверсия интернет-магазина = количество посетителей купивших продукт\ количество посетителей сайта х 100
От чего зависит показатель конверсии:
знание целевой аудитории;
уникальность товара;
конкурентность ниши;
репутация и доверие к сайту;
дизайн сайта;
юзабилити;
качество контента;
условия оплаты, доставки, возврата;
обслуживание.
Учитывая и корректируя эти факторы, получится минимизировать отказы и повысить количество покупок. Ниже проработаем каждый фактор в рамках отдельного этапа взаимодействия пользователя с сайтом.
Вход на сайт
Главная страница сайта отсеивает самый большой процент посетителей. Здесь будет список способов, как удержать потенциальных покупателей и сподвигнуть к выбору товаров.
Используйте призыв к действию.
Призыв контрастный, выделяется среди других элементов.
Виден в начале посадочной страницы сайта.
В призыве 1 глагол в повелительном наклонении.
Сделан в виде кнопки.
Призыв к действию может встречаться в нескольких местах страницы.
1 страница = 1 целевое действие.
Разбивайте длинные описания и контент призывами к действию.
В тексте призыв оформлен как гиперссылка.
Сделайте форму обратной связи
Напишите зачем посетителю заполнять форму.
Минимум полей, которые надо заполнить.
Форма выделяется на фоне и привлекает внимание.
При правильном заполнении поля формы появляется зелёная галочка.
При неправильном заполнении - появляется крест и подсказки в заполнении.
Если много полей для ввода, сначала идут более простые.
Форма видна на посадочной странице.
Напишите что будет, когда посетитель отправит форму.
Можно отказаться от рассылки при заполнении формы.
Формы встречаются на разных страницах сайта.
Акции и скидки
Устраивайте скидки, акции и распродажи.
Акция видна на первом экране.
Есть призыв к действию, связанный с акцией.
Ограниченное время акции. Дедлайн важно соблюдать, подчеркивая. уникальность предложения.
Очевидная выгода для клиента.
Есть цена до скидки и после.
Объясняется в честь чего проводят акцию.
Указана причина скидки.
Под важные предложения используйте отдельные промо страницы. На которых нет отвлекающих элементов.
Используйте поп-апы.
О компании
Есть портфолио.
Визуализированы все достижения компании: награды, экспертность, сертификаты.
Публикуйте информацию об участии компании в СМИ.
Сделайте страницу с блогом.
Рассказывайте как решать проблемы покупателей.
Пишите интересный или смешной контент.
Показывайте кухню компании, ее жизнь.
Оптимизируйте блог под запросы поисковика.
Показывайте преимущества компании.
Добавьте рубрику вопросов и ответов.
Выбор товара
После того как посетитель решил выбрать товар, нужно сделать этот процесс максимально комфортным и приятным.
Поиск
Строка поиска находится на видном месте.
Можно искать по категориям и фильтрам.
Нет пустых результатов фильтра. А если этого не избежать, укажите на похожие товары.
Пункты меню видны при скроллинге.
Посетитель может найти нужный товар в 3 клика.
Каталог товаров.
Каталог товаров видно в выпадающем меню. Можно разбить на уровни.
Каждому разделу соответствует уникальное изображение.
Видна информация о наличии.
Cтатус товара: новинка, самая низкая цена среди похожих, бестселлер.
Карточка товара
Характеристика товара понятно оформлена, можно сравнить разные товары.
Сразу видны отличительные характеристики.
Есть возможность купить и составить комплект товаров.
Можно упаковать товар в подарочную упаковку.
Опция «Оформить в один клик».
Пользователь сам персонализирует товар из предложенных вариантов: выбирает цвет, надпись, размер.
Наличие реальных отзывов о товаре.
Можно задать вопрос другим покупателям.
К отзывам прикладываются фото и видео.
Оценка пользы от отзыва.
Изображения
Все изображение высокого качества.
Есть возможность увеличить изображение кликом.
Большое количество изображений товара с разных ракурсов.
Товар показан при использовании.
Можно добавить изображение было-стало.
Для сложных товаров есть инфографика.
Цена
Цены на товары и услуги видны на сайте.
Понятное ценообразование.
Если нет точной цены, указываем форму, через которую можно цену запросить.
Есть несколько вариантов предоставления услуги или набора товара.
Указана валюта цены.
Можно купить в рассрочку или кредит.
Не округляйте цены товаров. Лучше указать 1740, чем 1700.
Корзина
Нет обязательной регистрации для покупки.
Миниатюрные изображения товаров в корзине.
После добавления в корзину есть кнопка «Продолжить покупки».
Обозначение на карточке товара, что он в корзине.
В корзине ничего лишнего.
Есть возможность добавить товар в избранное.
Есть общая сумма в корзине, с учетом акции, скидок, промокодов.
Сохраняется история покупок и просмотров.
Показывайте сопутствующие товары.
Рассылайте триггерные сообщения о брошенных корзинах.
Предлагайте бесплатную доставку.
Оформление заказа
После того как посетитель набрал в корзину товаров, настаёт моменты оплаты. Здесь высок риск брошенной корзины, поэтому нужно показать клиенту максимальную безопасность и выгоду покупки.
Безопасность
Подчеркните безопасность ввода данных.
Поместите лого популярных платёжных средств.
Протокол https защита.
Публичная оферта.
Блок для условий возврата и гарантии на товар.
Оплата
Вся необходимая информация для ввода на одной странице.
Только минимум необходимых данных для ввода.
Максимально сократить процесс оплаты.
Несколько способов оплаты.
Сообщите, что после оплаты отправите электронный чек.
После отправьте чек на почту или телефон.
Дайте возможность отслеживать заказ, статус работы.
Поместите форму обратной связи, чтобы клиент задал все вопросы по покупке.
После покупки
Отношения с покупателем не должны заканчиваться, даже после приобретения товара. Построение долгосрочных отношений один из факторов повышения продаж. Сохраняйте историю взаимодействия: что покупатель смотрел, какие товары купил. Вы сможете напомнить о себе и предложить актуальные товары через email-рассылку или пуш-уведомление на сайте.
Укажите Ваши контактные данные и мы обязательно Вам позвоним
